কম্পিউটার-মেরামত-লন্ডন

বিক্রয়োত্তর সেবা

বিক্রয়োত্তর সেবা

1. সেলসম্যান গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিজ্ঞপ্তি (ফোন, ফ্যাক্স, ইমেল, ইত্যাদি) গ্রহণ করে, অবিলম্বে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিস্তারিতভাবে রেকর্ড করে এবং ব্যাচ, পরিমাণ, ত্রুটির হার, সময়, স্থান, বিক্রয় পরিমাণ ইত্যাদি নির্ধারণ করে।

2. বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের অভিযোগ তথ্য বিবৃতি ফর্মে বিশদ বিবরণ রেকর্ড করবেন এবং বিশ্লেষণের জন্য গুণমান বিভাগে পাঠাবেনs.

সমস্যা পণ্য বিশ্লেষণ

1. গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তির পরে, গুণমান বিভাগ সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলির সাথে গুদামে কাঁচামাল, আধা-সমাপ্ত পণ্য এবং সমাপ্ত পণ্যের পরিমাণ নিশ্চিত করে, একই ধরনের খারাপ সমস্যা সহ পণ্যগুলির উত্পাদন এবং পরিবহন বন্ধ করে এবং পরিচালনা করে নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা অনুযায়ী নন-কনফর্মিং পণ্যের সাথে মোকাবিলা করার পদ্ধতি।

2. গুণমান বিভাগ, উৎপাদন বিভাগ, প্রকৌশল বিভাগ, গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিভাগগুলির সাথে, একই ব্যাচের পণ্যগুলির (বা গ্রাহকদের দ্বারা সরবরাহিত নমুনা) পরীক্ষামূলক বিশ্লেষণ, পরীক্ষা, ব্যবচ্ছেদ এবং ব্যাপক তুলনা করে। .পণ্যের উপাদান, গঠন, প্রক্রিয়া এবং পরীক্ষার ক্ষমতা বিশ্লেষণ করুন এবং প্রকৃত কারণ খুঁজে বের করুন, যা 8D/4D রিপোর্টে রেকর্ড করা হয়েছে।

 

বিক্রয়োত্তর পদ্ধতি

1. গুণমান বিভাগ ফেরত পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করে এবং ফেরত পণ্যগুলির হ্যান্ডলিং পদ্ধতি নির্দিষ্ট করে।যদি প্রত্যাখ্যানকৃত পণ্যটি "নন-কনফর্মিং প্রোডাক্ট কন্ট্রোল পদ্ধতি" অনুযায়ী মোকাবেলা করা হয়, তাহলে গুণমান বিভাগ "রিটার্ন প্রসেসিং ট্র্যাকিং ফর্ম"-এ মাসিক রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ রেকর্ড করবে।

2. ত্রুটিপূর্ণ প্রত্যাবর্তিত পণ্য উত্পাদন বিভাগ দ্বারা পুনরায় প্রক্রিয়া করা হবে.

3. নন-রিওয়ার্ক ট্রিটমেন্ট মান বিভাগ দ্বারা বর্জ্য চিকিত্সা বা অবক্ষয় চিকিত্সা হিসাবে নির্ধারিত হবে।

4. গুণমান বিভাগ একটি সময়মত পদ্ধতিতে অযোগ্য পণ্য পরিদর্শন এবং মোকাবেলা করার জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগকে নেতৃত্ব দেবে।

5. পণ্য ফেরত বা বিনিময় থেকে উদ্ভূত সম্পর্কিত খরচ বিক্রয়কর্মী এবং গ্রাহকের পরামর্শের মাধ্যমে নির্ধারিত হবে৷

 

বিক্রয়োত্তর ট্র্যাকিং

1. স্বল্প-মেয়াদী কার্যকারিতা: যদি উন্নতির পরে কোনও অবিচ্ছিন্ন অস্বাভাবিক ব্যাচ না থাকে এবং গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও খারাপ প্রতিক্রিয়া না পাওয়া যায় তবে উন্নতির ব্যবস্থাগুলি কার্যকর বলে বিবেচিত হয়।

2. দীর্ঘমেয়াদী কার্যকারিতা: গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুযায়ী তদন্ত এবং মূল্যায়ন করুন।আপনি যদি গুণমান, পরিষেবা এবং সম্পর্কিত গ্রাহকদের সাথে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনাকে সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করা উচিত।

 

বিক্রয়ের পরে সময়

গ্রাহকের অভিযোগ পাওয়ার পর 2 কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া (লিখিত, টেলিফোন বা ইমেল) প্রদান করা উচিত।

 

রেকর্ড সংরক্ষণ

প্রতি মাসে গ্রাহকের অভিযোগ বিশ্লেষণ প্রতিবেদনে গ্রাহকের অভিযোগের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন এবং মাসিক মানের মিটিংয়ে রিপোর্ট করুন।পরিসংখ্যান প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় বর্তমান পরিস্থিতি এবং গ্রাহকের অভিযোগের প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে।

রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি

 

যেহেতু PCB একটি কাস্টম পণ্য, প্রতিটি বোর্ড গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী উত্পাদিত হয়।আমরা পণ্য বাতিলের আগে অর্ডার পর্যালোচনা বা উত্পাদন গ্রহণ করি।অর্ডার বাতিল করা হলে, আপনি সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন।যদি পণ্যটি উত্পাদিত বা প্রেরণ করা হয় তবে আমরা অর্ডারটি বাতিল করতে পারি না।

প্রত্যাবর্তন

গুণমানের সমস্যাযুক্ত পণ্যগুলির জন্য, আমরা গুণমানের সমস্যার জন্য প্রতিস্থাপন বা ফেরতের বিকল্প সরবরাহ করি।সুস্পষ্ট প্রমাণ সহ পণ্যগুলির জন্য, এটি আমাদের সাথে একটি গুণমান বা পরিষেবা সমস্যা, যার মধ্যে রয়েছে: আমরা গ্রাহকের Gerber নথি বা বিশেষ নির্দেশাবলী মেনে চলি না;পণ্যের মান IPC মান বা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না।আমরা একটি ফেরত বা ফেরত গ্রহণ করি এবং তারপরে পণ্যটি পাওয়ার পরে 14 দিনের মধ্যে গ্রাহকের কাছে ফেরত দেওয়ার জন্য আবেদন করার অধিকার রয়েছে৷

 

ফেরত

আপনার রিটার্ন পাওয়ার এবং চেক করার পরে, আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে একটি রসিদ বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।আমরা আপনাকে ফেরত অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার জন্যও জানাব।আপনি অনুমোদিত হলে, আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে এবং ক্রেডিট লাইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে প্রয়োগ করা হবে।

 

রিফান্ড ওভারডি বা হারিয়ে গেছে

আপনি যদি ফেরত না পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে প্রথমে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন।তারপরে আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন এবং আনুষ্ঠানিকভাবে অর্থ ফেরত ইস্যু করতে কিছু সময় লাগতে পারে।পরবর্তী, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।একটি ফেরত সাধারণত প্রক্রিয়া করতে কিছু সময় নেয়।আপনি যদি এই সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পন্ন করে থাকেন তবে অর্থ ফেরত না পান তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷

অস্পষ্ট সমস্যাযুক্ত পণ্যগুলির জন্য, HUIHE সার্কিট বিনামূল্যে মানের পরীক্ষা প্রদান করতে পারে, গ্রাহকদের অগ্রিম পণ্যগুলি ফেরত দিতে হবে।হুইহে সার্কিট পণ্যটি পাওয়ার পরে, আমরা এটি পরীক্ষা করব এবং 5 কার্যদিবসের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে প্রতিক্রিয়া পাঠাব।আমরা আপনাকে সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে চাই।